독핏 호텔 정책

숙박 P1-2

• 1박 = 예약 입실 시각부터 24시간의 한도(N박 = 24h×N)
• 입·퇴실 시각 제한 없음
• 심야 시간대에 걸리면 할증 부과(§2)

레스팅 P1-3·P1-4

• 이용 가능 시간 = 08:00–22:00
  • 그 밖의 이용 요청 시 1박 요금 + 심야비로 전환
• 유치원 하원 후 이어지는 당일 레스팅
  • 하원이 늦어 22시를 넘겨도 전환 없이 레스팅 시간 요금 그대로
  • 심야 입·퇴실비만 별도(회당 20,000원, 입·퇴실 둘 다 심야면 2회 40,000원)
  • 그 밖의 규칙(정가, 최소 3시간, 30분 단위, 전환 기준)은 전부 일반과 동일
• 단독 이용은 최소 3시간(미만도 3시간 요금), 이후 30분 단위
  • 30분 = 시간당의 50%
  • 이용 시간은 30분 단위 올림(1–30분 = 30분, 31–60분 = 1시간)
  • 최소 3시간의 면제 2종은 §7 예외

• 수업(클래스)을 함께 이용한 날의 규칙은 하나 P1-4b
  • 수업이 호텔 이용의 중간에 끼면 그 시간도 호텔 요금에 포함
  • 수업이 호텔 이용의 앞이나 뒤에 붙으면 요금에서 빠짐
  • 경우별 그림은 아래
  • 계산기에는 수업 입력 칸이 없어 직원이 이 기준으로 이용 시간을 정해 입력

• 레스팅이 표의 임계시간 이상이면 레스팅 요금 대신 1박 요금으로 대체(합산 아님) P1-5

부가 서비스 P1-6

• 룸 요금 외 부가 서비스는 퇴실 후 정산(후불)이 원칙
• 부가 요금은 반려견 1마리 기준(마리당)
• 클래스 체험권, 클래스 정규 수업, 유치원 성향평가, 유치원 정규 수업 등은 별도 예약·선결제로 진행하는 독립 상품(호텔 정산에 포함되지 않음)
• ★공용 = 호텔·유치원 공용 부가(유치원 유료 부가로도 판매)
• 호텔 전용 = 호텔 이용에만 제공

• 심야 = 22:00:01 ~ 07:59:59(22:00, 08:00 정각은 일반)
• 두 마리여도 예약 건당 1회
• 입실·퇴실 둘 다 심야면 2회(40,000원)
• 29분 규칙: 여러 마리의 입실(또는 퇴실) 시각이 서로 다를 때 P2-2
  • 첫 사건 기준 29분 안이면 몇 마리든 전부 한 사건으로 묶어 1번만 부과
  • 30분 이상 벌어진 것부터 각각 부과
  • 묶인 사건이 새 기준점이 되지는 않음(아래 그림)

• 퇴실 정산에서 심야비는 실제 시각 기준으로 다시 판정 P2-3
  • 부가 서비스처럼 최종 이용 여부로 정산
  • 예약에 없던 심야 입·퇴실도 실제로 발생했으면 부과
  • 예약에는 심야였는데 실제는 아니면 그만큼 퇴실 정산 때 환불(멤버십은 차감 취소)
  • 예약 시각이 심야면 선결제에는 일단 포함
  • 이 재판정은 심야비에만 해당
  • 숙박 요금 자체는 §4대로 「예약한 시각」 기준 그대로(늦은 입실 환불 없음)

• 날(박)이 다르면 병용: 등원일은 50%, 나머지 박은 장기
• 유치원 결합 할인과 장기 할인은 레스팅에 적용하지 않음(박 단위 할인)
• 동반 할인은 레스팅에도 적용
• 장기 할인의 다시 계산 P2-6
  • 연장으로 구간이 바뀌면 이미 지난 박에도 다시 적용(전체 다시 계산)
  • 줄어서 미달하면 해제
• 장기 할인의 연박 판정 P2-6
  • 퇴실 후 재입실하면 공백이 몇 시간이어도 연박이 아님(앞뒤 구간을 합산하지 않고 각각 따로 계산)
  • 퇴실 없이 룸만 바꾸는 것은 연박 유지(합산)
  • 유치원 등원을 다녀오는 것은 퇴실이 아니므로 연박이 끊기지 않음
  • 공백이 생기는 예약은 보호자에게 사전 안내
  • ⚠️ 계산기는 아직 이전 규칙(공백 무관 합산)으로 계산, 반영 예정
• 동반 = 같은 룸 + 함께 있는 박 P2-7
  • 적용 대상은 이용 형태로 결정: 등원견 50%, 미등원 동반견 30%
  • 둘 다 미등원이면 1마리를 제외한 나머지가 30%
  • 제외되는 1마리는 자기 할인(장기율, 없으면 정가)
• 레스팅(시간제)의 동반은 실제로 함께 있는 시간 구간 단위로 판정 P2-7
  • 구간마다 1마리를 제외한 나머지가 30%
  • 입력 순서와 무관하게 총액이 같음
• 유치원 결합 P2-8
  • 결합 할인이 적용되는 박은 등원 1회당 최대 1박(앞뒤 두 박에 연결되면 감액이 큰 쪽)
  • 매일 등원이면 연결된 각 박마다 50%

입실 시각이 어긋나는 다견, 전환 박, 레스팅 겹침의 동반 판정 예 → 헷갈리기 쉬운 판정

• 등원(08:00–20:00) 동안 호텔 시간이 흐르지 않고, 돌아온 시각(재입실)부터 새 24시간
• 유치원 이용 시간대(08:00–20:00)와 투숙·레스팅이 일부만 겹쳐도 겹친 구간은 호텔 시간에서 제외
• 레스팅이 등원 시간과 전부 겹치면 레스팅 요금은 0원
• 유치원 전 구간의 미사용 시간은 이월 없이 소멸(그림: 19시간 사용에 1박 소진, 의도된 정책)
• 그 박에는 결합 50% 적용
• 등원의 시간 다시 세기는 취소 기한 판정에도 동일 적용: §5의 「박이 실제로 시작하는 시각」

등원 결합 50%, 요금 0원이 되는 조합의 판정 예 → 헷갈리기 쉬운 판정

• 입실 전 선결제 필수: 결제 완료가 곧 예약 확정 P3-5
  • 입실~퇴실 추가 요금은 퇴실 시 정산(미정산 시 퇴실 제한)
• 멤버십 고객은 후차감: 퇴실 후 정산 내역 기준으로 차감
  • 잔액 부족은 예약 차단 사유 아님(담당자 충전 안내)
• 식스샵 결제 링크 발송 후 24시간 미결제 = 예약 무효 P3-7
  • 당일 예약(입실까지 24시간 미만)은 예외: 입실 전까지 결제하면 입실 가능
• 예약 오픈 = 3개월 단위, 기준일 매월 25일(주말·공휴일이면 이전 평일) P3-8
• 24시간을 넘긴 늦은 퇴실은 초과분을 해당 룸 레스팅 시간당 단가로 산정(최소 3시간 미적용, 30분 단위 올림) P3-9
  • 처음부터 예정된 경우 예약 계산에 미리 포함
  • 심야, 부가 예정분도 포함 가능

결제 수단과 채널 P3-6

무현금 매장은 「원칙」이며 실제로는 현금 결제 발생. 수납 형태는 현장 운영이 결정, 시스템은 전부 수납. 현금영수증 발급 여부 함께 확인.

• 늦게 입실: 예약한 입실 시각으로 체크인 P4-2
  • 추가금, 미사용 시간 환불 없음(20분 지각 같은 소폭도 동일)
• 조기 퇴실 = 기간 단축(변경), §5의 규칙 그대로 P4-5
  • 없어지는 기간의 첫 박이 시작하는 시각까지 48시간 미만이면 그 1박이 취소수수료
  • 나머지 박은 환불
  • 사용 중인 박은 1박 요금 그대로
  • 정산은 퇴실 때
• 퇴실이 늦어질 것 같으면 최소 30분 전 연락(초과 계산은 §6) P4-6
• 미퇴실: 퇴실 시각이 지나면 1박+케어 비용 부과(반복) P4-7
  • 보호자와 연락 두절이 24시간 이상 지속되면 위탁 보호 전환(독핏과 고객 간 계약서 기준)
  • 호텔 이용계약서 제4조 문구, 케어 비용의 구체 단가는 계약서에도 없어 사람 판단

예약보다 빠르게 입실한 경우 P4-3 (사전 연락 후 가능 시 승인. 이때만 기준이 「실제 입실 시각」으로 바뀌고 퇴실 때 다시 정산)

예약보다 늦게 퇴실한 경우 P4-4 (「예약받은 입실 시각」 기준으로 다시 정산, 실제로 1pm에 입실했더라도 예약이 12pm이면 12pm 기준)

• 요청 일시 P5-3
  • 고객이 「바꿔주세요」「취소할게요」라고 말한 날짜와 시각
  • 판정 기준 시각 = 고객이 요청을 보낸 시각(카카오는 보낸 시각)
• 대상 박 P5-1
  • 고객의 요청으로 박수가 줄어 없어지는 박 전부
  • 취소, 기간 단축에서만 발생
  • 이미 사용한 박, 사용 중인 박은 대상이 아님
• 취소수수료 박 P5-2
  • 대상 박 중 첫째 박 하루
  • 대상 박의 시작 시각까지 48시간 미만일 때만 발생
  • 대상 박 중 돈을 못 돌려주는 유일한 박
  • 마리마다 따로 산정
  • 요청 건당
  • 레스팅 제외(전액 환불 불가로 처리)

• 요청 일시(시각까지)에서부터 기준 시각까지 남은 시간으로 판정
  • 기준 시각 = 대상 박이 시작하는 시각
  • 레스팅은 이용 시작 시각
• 박 시작 시각
  • 변경 전 예약 기준으로 본다
  • 첫날은 입실 시각
  • 그다음부터 매일 같은 시각
  • 유치원 다녀온 날은 재입실 시각(저녁 8시)이 그 박의 시작 시각
  • 48시간도 이 밀린 시각으로 잰다
• 구간
  • 48시간 이상 남음(딱 48시간 포함) → 자유 구간
  • 48시간 미만 → 취소수수료 구간
• 입실 전이든 입실 후든 같은 규칙
• 미사용 기간만 변경·취소 가능
  • 이미 사용한 박은 대상이 아니다
  • 사용 중인 박도 대상이 아니다
  • 사용 중인 박은 1박 요금 그대로 받는다(시간으로 나누어 돌려주지 않는다)

• 48시간 이상 남았을 때 P5-1
  • 자유롭게 변경·취소
  • 전체 취소 → 전액 환불
  • 기간 단축 → 남은 일정을 다시 계산한 차액 환불
• 48시간 미만일 때(입실 전·입실 후 같음) P5-1·P5-7
  • 예약 취소(전체·부분) → 취소수수료 1박
  • 기간 단축 변경(입실 미루기, 퇴실 당기기) → 취소수수료 1박
• 취소수수료 = 첫째 대상 박 1박 요금 P5-2·P5-4
  • 취소수수료 박 = 대상 박 중 첫째 박
    • 전체 취소 → 예약의 첫 박
    • 기간 단축 → 없어지는 기간의 첫 박(이미 사용한 박, 사용 중인 박은 빼고)
  • 48시간 미만인 박이 2개여도 취소수수료 박은 첫째 1개
  • 나머지 대상 박은 돌려준다
  • 산정 방식
    • 마리당 부과
    • 요청 건당
    • 그 예약에 적용된 요금표 기준(룸별 1박 요금 = §1 요금표)
    • 동반 할인, 결합 할인은 그대로(결합 50% 박이면 정가의 50%인 그 금액, 예: 슈페리어 50,000)
    • 장기 할인은 남은 박수에 맞춰 다시
      • 남은 박수 = 실제로 이용하는 박수 전부(이미 사용한 박 포함), 취소수수료 박은 뺀다
      • 5박 미만이면 할인 없음
      • 5–9박 5%, 10–14박 10%, 15–19박 15%, 20박부터 20%
  • 남은 일정 재계산 값 = 남는 박, 레스팅, 부가를 처음부터 다시 계산한 금액(할인도 최종 박수 기준)
  • 돌려주는 돈 = 낸 돈 − 남은 일정 재계산 값 − 취소수수료
    • 돌려주는 돈이 마이너스면 0원(취소수수료 때문에 낸 돈보다 커져도 더 받지 않는다)
    • 이 0원 하한은 취소수수료가 붙은 요청에만 적용(할인 구간이 내려가 생긴 차이도 포함)
    • 자유 구간의 연장·추가는 그대로 받는다
• 자유롭게 변경 가능한 범위(취소수수료 없음, 다시 계산만) P5-5
  • 기간 유지 변경(날짜 통째 이동, 객실 여유 확인 후)
  • 기간 연장(객실 여유 확인 후)
    • 연장 후 전체 박수(이미 쓴 박 포함) 기준으로 장기 할인을 다시 계산
    • 추가 박 선결제 완료 시 확정
  • 룸 타입 변경(객실 여유 확인 후)
  • 유치원 등원일 변경(추가·취소)
    • 차액 환불, 추가 결제
    • 단, 투숙 기간 변경을 함께 요청해 박수가 줄면 → 기간 단축
  • 부가 서비스 변경
  • 입실 시각 변경
    • 기간 유지면 자유
    • 박수가 줄면 기간 단축
  • 퇴실을 늦추려면 미리 알려야 함(최소 30분 전, §4), 초과 요금 계산은 §6
  • 반려견 추가 = 새 예약
    • 반려견 교체는 안 된다(취소 + 새 예약)
  • 유치원 성향평가(상담권)는 별개 상품(결합 할인도, 유치원 등원 중 호텔 시간 정지도 적용되지 않음)
• 요청 건당 P5-6
  • 새 요청은 그 요청이 반영되기 전의 확정 예약과 요청 일시로 판정
  • 취소수수료도 요청마다 붙는다(여러 번 나눠 줄이면 그때마다 첫째 대상 박 1박)
  • 이전 요청에서 확정된 취소수수료는 그때 산정값 그대로 유지(다시 재지 않는다)
  • 다음 요청의 정산에는 이미 확정된 취소수수료가 그대로 실린다
  • 요청이 여러 번이면 돌려주는 돈은 누계로 본다: 낸 돈 − 최종 남은 일정 − 취소수수료 누계, 이미 돌려준 돈이 있으면 그만큼 뺀다
  • 자동 계산 규칙에는 예외가 없음(요청마다 48시간 판정 → 취소수수료 부과)
  • 직원 재량 처리는 별도(승인과 사유 기록, §7 운영 재량)
  • 계산기는 요청마다 「48시간 판정 → 취소수수료 산정 → 부과」만 한다

• 숙박 예약 끝에 붙은 남는 시간도 레스팅이다
  • 예약 때 레스팅 요금(시간당)으로 받은 시간은 취소·변경도 이 규칙
  • 박 부분은 숙박 규칙으로 판정
  • 남는 시간은 이 레스팅 규칙으로 따로 판정
• 48시간 이상 남았을 때
  • 자유롭게 변경·취소
  • 취소 → 전액 환불
  • 시간을 줄이면 → 줄인 만큼 환불
• 48시간 미만일 때(이용 시작 후 포함)
  • 취소 → 전액 환불 불가
  • 시간을 줄여도 → 환불 없음
  • 별도 취소수수료 없음
• 자유롭게 변경 가능한 범위
  • 기간 유지·연장
  • 룸 변경
  • 유치원 등원일 변경, 부가 서비스 변경

• 동반 할인 = 같은 룸에서 함께 있는 박마다 1마리를 뺀 나머지에 30%(제외된 1마리는 자기 할인, 없으면 정가, §2)
  • 혼자 남은 박에는 동반 할인 해제(그 마리의 자기 할인만, 없으면 정가)
  • 제외 자리는 이용 형태가 정함(§2): 등원한 마리는 결합 50%, 안 간 마리는 30%, 둘 다 안 갔으면 제외 1마리는 자기 장기 할인(없으면 정가)
  • 두 마리의 자기 할인이 같으면(둘 다 없거나 같은 장기 할인율) 어느 마리를 제외해도 그 박의 합은 같음
• 48시간 판정은 마리당
  • 같은 룸이라도 입실 시각이 다르면 따로
  • 동반 룸이면서 입실 시각도 정확히 같으면 묶어서 판정해도 같은 결과
• 취소수수료는 마리당
• 일부 반려견만 취소, 조기 퇴실하면 = 부분 취소
  • 남은 반려견이 혼자가 되면 동반 할인은 남은 기간에서 해제(혼자 요금으로 다시 계산)
  • 나가는 반려견이 이미 쓴 박의 동반 할인은 그대로(장기 할인은 숙박 규칙대로 다시)

• 일반 고객 P5-15
  • 예약 확정 → 선결제
  • 변경 → 퇴실 정산
  • 부분 취소 → 퇴실 정산
  • 전체 취소 → 취소 때 정산
  • 전체 취소 = 예약 자체를 취소(취소 때 정산)
  • 조기 퇴실 = 기간 단축 = 변경(퇴실 정산)
  • 한 마리만 취소 = 부분 취소
  • 남은 일정(남는 박, 레스팅, 부가)을 처음부터 다시 계산(할인도 최종 박수 기준)
  • 돌려주는 돈 = 낸 돈 − 남은 일정 − 취소수수료
• 멤버십 고객 P5-12·P5-15
  • 예약 확정 → 퇴실 때 차감
  • 변경, 부분 취소 → 퇴실 때 차감
  • 전체 취소 → 취소 때 차감
  • 계산은 일반 고객과 동일(수단만 후차감)
  • 아직 차감 전이면 차감 예정액을 다시 계산
  • 이미 확정된 취소수수료는 차감 예정액에 그대로 남는다
  • 이미 차감된 금액이 있으면 그 차감을 취소하고 새 금액으로 다시 차감
  • 멤버십은 낸 돈이 없어 0원 하한이 없음(차감 예정액이 그대로 늘어남)

요청 일시부터 대상 박이 시작하는 시각까지 남은 시간 기준(레스팅은 이용 시작 시각)

• 증빙 예외(반려견·보호자 건강, 응급 상황 등)
  • 증빙(병원 영수증·처방전·진단서 등) 제출 시 48시간 미만이어도 취소수수료 없이 취소 가능
  • 예외 처리된 부분은 전액 환불
  • 날짜 변경도 동일
• 운영 재량 P7-3
  • 취소수수료 면제 같은 재량 처리 = 직원이 그때 결정, 승인과 사유 기록
  • 자동 계산 규칙에는 예외가 없음(요청마다 48시간 판정 → 취소수수료 부과)
  • 계산기는 원칙대로 계산

• 노쇼 = 환불 불가 P5-10
• 호텔 취소엔 10% 수수료, 90일 기한이 붙지 않는다(멤버십·이용권 구매 취소 전용 규칙) P5-13
• 부가 서비스 = 48시간 조건 없이 취소·추가 가능 P5-16

• 환불 지급 = 계좌 이체 또는 카드 취소(3–5일)
• 당일 건은 현장 취소
• 부분환불 절차는 결제 수단별로 다름
  • 현장 POS(토스페이먼츠) 카드 = 전체취소 후 재결제
  • 식스샵 카드 = 부분취소(결제 건당 1회)
  • 계좌이체·현금 = 회계 담당 입금

• 투숙 중 발생하는 비용의 종류: 예약보다 오래 이용(예약 시간 초과), 부가 서비스 이용
  • 일정을 줄이는 것은 비용이 아니라 예약 변경(§5, 48시간 규칙)
• 예약보다 오래 이용 P6-3 P6-4
  • 합의된 연장은 예약 퇴실 일시를 늦춰 표현
  • 합의 없이 늦은 퇴실은 실제 퇴실 시각으로 계산(계산 공식은 같음, §4 늦은 퇴실)
  • 넘긴 시간은 해당 룸 레스팅 시간당 단가(최소 3시간 미적용)로, 30분 단위 올림
  • 룸을 갈아탄 예약이면 단가는 퇴실 직전 박의 룸 기준
  • 초과 시간이 전환 기준 이상이면 1박 요금으로 대체
  • 총 박수가 늘면 장기 할인은 최종 박수 기준으로 이미 지난 박에도 다시 계산
• 부가 서비스 이용: 단가는 §1의 부가 서비스 표(P1-6) 그대로 P6-6
• 멤버십: 선결제가 없으므로 예약 금액까지 포함한 누적 총액을 퇴실 때 잔액에서 일괄 차감 P6-9
  • 예: 예약 50만 + 변경 5만 + 부가 5만 = 60만 차감
  • 잔액 부족 = 담당자 충전 안내

• 다시 계산하는 구간 P6-2
  • 시작은 예약 입실 시각(예약보다 일찍 입실했으면 실제 입실 시각)
  • 늦게 입실해도 요금 시작은 늦춰지지 않음(§4)
  • 끝은 실제 퇴실 시각
  • 예약 시간 = 24시간 × 박수(변경 합의가 반영된 최종 박수)
  • 연장은 별도 항이 아니라 예약 퇴실 변경으로 박수에 들어감
• 정산 계산 P6-8
  • 최종 정산 금액 = 다시 계산한 총액 − 이미 받은 돈
  • 다시 계산한 총액 = 위 구간을 처음부터 다시 계산한 값
  • 이미 받은 돈 = 성공한 결제·차감에서 성공한 환불을 뺀 값
  • 선결제한 부가·심야도 정산에서 빼서 이중 청구가 없게 계산
  • 심야 할증은 실제 시각 기준으로 다시 판정(§2)
  • 선결제 예정분을 안 썼으면 예약 변경으로 처리(48시간 규칙 동일 적용)

• 투숙 연계: 호텔 투숙 후 유치원 하원 전 레스팅은 이미 호텔 서비스 이용 중으로 간주
  • 최소 3시간 미적용(투숙의 초과분도 동일)
• 기존 연계 고객 명단(피트니스-레스팅 연계 6팀): 최소 3시간을 통째로 면제
  • 2시간이면 2시간 요금(동반 할인은 일반과 동일)
• 명단의 항목(견종, 번호 등) 변경은 사실 정정으로 처리
  • 예약 변경이 아니므로 48시간 판정 대상이 아님

• 증빙 예외(반려견·보호자 건강, 응급 상황 등) P5-9
  • 증빙(병원 영수증·처방전·진단서 등) 제출 시 48시간 미만이어도 취소수수료 없이 취소 가능
  • 예외 처리된 부분은 전액 환불
  • 날짜 변경도 동일
• 운영 재량
  • 48시간 미만 요청의 원칙 = 취소수수료 1박
  • 면제 등 재량 처리 = 직원이 그때 결정, 승인과 사유 기록
  • 정책에 예외 규칙 없음

• 음수 환불, 규칙이 정하지 않은 상황, 드문 경계는 기계가 정하지 않고 사람이 조정

모든 경우의 목록이 아니라 특이 조합만 모았습니다. 금액은 계산기 실행 결과 그대로이고(변경·취소 카드 4장만 정책 규칙으로 직접 계산한 값), 근거 규칙은 번호로 연결됩니다.

변경·취소 카드 4장의 금액은 5절 규칙으로 직접 계산한 값이고 계산기 실행 결과가 아닙니다(계산기는 다음 판까지 개정 전 규칙으로 계산). 나머지 변경·취소·정산 조합은 계산기 반영 뒤 추가 예정.

번호는 규칙 하나하나를 가리키는 고유 이름표입니다(문서가 개정돼도 번호는 유지). 절 번호(§1 같은 표기)를 누르면 그 규칙이 있는 절로 이동합니다. 호텔 요금 규칙이 아닌 번호(P1-8 멤버십 결제 수단)는 내부 문서에만 있어 이 목록에 없습니다.